海邦総研

昨年もご好評をいただいた 『クレーム応対研修』（全3回） をリニューアルし、本年は状況に応じた

クレーム応対に　ポイントをしぼった『実践！クレーム応対力強化研修』 を開催いたします。

対面応対編、非対面（電話）応対編、悪質＆難癖クレーム対応策編 と、場面にあわせた実践的クレーム応対を

学ぶ３回シリーズ。　企業の代表として、クレーム応対に自信をもって臨めるスキルの習得をめざします。

第３回では、法的措置も踏まえた “悪質クレーム・ハードクレーム”　の対応策について学んでいただきます。