海邦総研

状況に応じた実践的なクレーム処理力をつける全３回シリーズ、「クレーム応対力強化研修」。

第２回目のテーマは、“非対面”である 「電話」 によるクレーム応対。　電話でクレームをいただいたお客様を

“ファン”に変える 「声」 づくりを中心に学びます。　適切な状況判断、顧客の言い分と事実の聴き分け、問題解決へ

つなげる応対ポイントなどについてマスターする３時間のカリキュラムです。