海邦総研

クレーム応対研修 （全３回） シリーズの第３回目は、悪質・難クレーム応対編です。

不相応なクレームや常識を超えた要求をされた場合、どう対応すべきでしょうか？

お客様として誠意をもって対応すべき一般クレームとは異なり、企業のリスク管理の一環として、法的根拠や

相手の要求を明確にするなど、正しいプロセスを理解したうえでの対応が求められます。

企業としての予防策、実際の問題解決・クレーム対応策について具体的事例をもとにノウハウをご紹介します。