◆ 悪質クレームの対応、というと難しく考えておりましたが、セミナーの対処法を聴いて少し気持が楽になりました。
不当要求・不当クレームの見分け方も、今後の業務に役立てたいと感じました。
◆ 身近に起こりうる事例に基づいた内容でわかりやすかった。
◆ 法的な対応を学ぶことができてよかった。
