取引先や顧客からいただく 「クレーム」 には様々なケースがあります。伺ってお礼を伝えるだけで済む場合や、
ご意見に対して対応や見解を伝え、時には謝罪が必要な場合も。相手の態度や感情まで、適切に受け止める
テクニックについて段階的に学ぶ 「クレーム強化研修」。第１回目は、基本的な応対ポイントや対面・電話などシーン別の
クレームを受け止め方など、ロールプレイやワークなど参加型のカリキュラムで学んでいただく半日コースです。
