◆ とてもわかりやすく、大山講師の進め方は時間を忘れるほどでした。次回も楽しみにしております。
◆ 実践を踏まえたロールプレイは緊張しましたが、貴重な経験だった。応対と対応の違いがわかった気がする。
◆ 実践に役立つと思った。クレーム応対での言葉の使い方の大切さを学ぶことができた。
