７月： クレーム応対力強化セミナー（基本編）
◆ 実践的なロールプレイングをしてみて、まだまだ自分の至らなさが解りました。もっと時間をかけて
取り組んでみたいと思いました。
◆ 実践を交えながらの講習でためになった。実例をもとにした説明でマニュアルや教科書で理解しにく部分も
学べたと思う。また機会があれば講習を受けたい。
◆ クレーム応対セミナー、初めて参加しましたが、他企業も同様にクレーム対応には御苦労されていることに
共感いたしました。本日の基本編資料を持ち帰り、社内で参考にさせていただきます。ありがとうございました。
◆ クレームに対しての考え方が変わり、大変良かった。今までは苦情という考え方だったが、お客様のご意見・ご要望
だと思えばいといろと話もでき、良い関係が作れると感じます。やはり、誠心誠意と思いやり、気遣いも大事だという
こともわかりました。本日は本当にありがとうございました。
